Terugbetalingsbeleid
Wij streven naar tevreden klanten bij NoviraBeauty
Retourbeleid
Bij NOVIRA Beauty doen we er alles aan om je tevreden te houden met je aankoop. Hieronder vind je ons retour- en restitutiebeleid.
Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. De kosten voor retourzending van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening.
De consument mag het product uitsluitend hanteren en gebruiken voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling.
Retourtermijn (30 dagen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig 30 dagen retourbeleid.
Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het product:
- Ongebruikt is;
- In originele verpakking zit;
- Vergezeld is van een aankoopbewijs;
- Compleet wordt geretourneerd inclusief alle accessoires, handleidingen, verpakkingsmaterialen en eventuele gratis meegeleverde producten.
Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten (om hygiënische redenen);
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- Geopende, gebruikte of gedeeltelijk verbruikte gels, serums en andere verbruiksartikelen;
- Sale-artikelen binnen het vrijwillige 30 dagen retourbeleid van NOVIRA Beauty. Deze bepaling laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Resultaatverwachtingen
De werking en resultaten van beautyapparaten kunnen per persoon verschillen en zijn afhankelijk van onder andere leeftijd, huidtype, gebruiksfrequentie, leefstijl en individuele omstandigheden.
De op de website, verpakking, advertenties of andere communicatiemiddelen vermelde resultaten dienen uitsluitend als indicatie van mogelijke ervaringen en vormen geen garantie op een specifiek resultaat.
Het uitblijven van een gewenst cosmetisch of esthetisch resultaat vormt op zichzelf geen gebrek aan het product en geeft geen automatisch recht op restitutie, vervanging of ontbinding van de koopovereenkomst.
Retour aanvragen
Wil je een retour starten? Neem contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer;
- (Optioneel) reden van retour.
NOVIRA Beauty kan voorafgaand aan goedkeuring van een retouraanvraag verzoeken om foto's en/of video's van:
- Het product;
- De verpakking;
- De accessoires;
- Meegeleverde gels, serums of andere producten.
- Indien deze informatie niet wordt verstrekt, kan de retouraanvraag niet in behandeling worden genomen.
Retouradres:
[ONTVANG JE VAN ONS PER E-MAIL]
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. NOVIRA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan en waarvoor geen verzendbewijs kan worden overgelegd.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Staat van het product
U mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen te retourneren.
Waardevermindering bij retourzendingen
Om de werking van het product te beoordelen mag de consument het apparaat uitsluitend beperkt testen zoals redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkelomgeving.
Intensief gebruik, herhaald gebruik, gebruik gedurende meerdere behandelsessies of gebruik in combinatie met meegeleverde gels, serums of andere verbruiksartikelen wordt beschouwd als gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product.
Bij de beoordeling van de waardevermindering wordt onder andere rekening gehouden met:
- Het verbreken van de originele verzegeling van de verpakking;
- Het zichtbaar gebruiken van het apparaat;
- Aanwezige gebruiks-, slijtage- of beschadigingssporen;
- Het ontbreken van accessoires, handleidingen, verpakkingsmateriaal of onderdelen;
- Het openen, gebruiken, verbruiken of gedeeltelijk verbruiken van meegeleverde gels, serums, vloeistoffen of andere verbruiksartikelen;
- Het ontbreken van gratis meegeleverde producten of promotionele artikelen;
- Het niet meer kunnen verkopen van het product als nieuw;
- De noodzaak om het product als gebruikt, refurbished of met korting door te verkopen.
Meegeleverde gels, serums en andere verbruiksartikelen die zijn geopend, gebruikt of gedeeltelijk verbruikt, komen niet in aanmerking voor restitutie. De waarde van deze artikelen zal worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Indien door gebruik, beschadiging, vervuiling, ontbrekende onderdelen of verbruik van meegeleverde producten het geretourneerde product niet langer verkoopbaar is of slechts tegen een aanzienlijke waardevermindering kan worden verkocht, behoudt NOVIRA zich het recht voor de restitutie geheel of gedeeltelijk te weigeren, waarbij de waardevermindering kan oplopen tot maximaal 100% van het bedrag.
Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het retourproduct.
Schade die ontstaat tijdens retourtransport als gevolg van onvoldoende bescherming of verpakking kan leiden tot een aanvullende waardevermindering.
Niet-afgehaalde zendingen
Indien een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt geweigerd aan de deur of door de vervoerder wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig opgegeven adres, behoudt NOVIRA Beauty zich het recht voor de gemaakte verzend-, retour- en verwerkingskosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail, inclusief duidelijke foto's, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken extra verwerkingstijd kunnen hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact op via: