Rückerstattungsrichtlinie
Kundenzufriedenheit bei NOVIRA Beauty
Bei NOVIRA Beauty steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erhalten Sie den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Sie dürfen die Ware nur insoweit prüfen und testen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über eine übliche Prüfung hinausgeht.
Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet NOVIRA Beauty freiwillig eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.
Mit unserem klinisch getesteten System vertrauen wir auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise bestehen aus:
- persönlicher Beratung zur richtigen Anwendung;
- zusätzlichen Anwendungshinweisen;
- Ersatz eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts;
- Ersatz fehlender Teile oder Zubehör;
- einer angemessenen Kulanzlösung;
- einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung, sofern dies nach unserer Beurteilung gerechtfertigt ist.
Die freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie stellt keine uneingeschränkte Geld-zurück-Garantie dar. Über Art und Umfang einer Lösung entscheidet NOVIRA Beauty nach Prüfung der jeweiligen Situation.
Ausschlüsse der Zufriedenheitsgarantie
Die freiwillige Zufriedenheitsgarantie gilt unter anderem nicht für:
- geöffnete oder benutzte Gele, Seren oder sonstige Verbrauchsprodukte;
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden;
- normale Gebrauchsspuren;
- reduzierte oder im Sale erworbene Artikel.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.
Hinweise zu Ergebnissen
Beauty-Produkte und Beauty-Geräte wirken bei jedem Menschen unterschiedlich.
Die Ergebnisse hängen unter anderem ab von:
- Hauttyp;
- Alter;
- Lebensstil;
- regelmäßiger Anwendung;
- individuellen körperlichen Voraussetzungen.
Abbildungen, Erfahrungsberichte und Vorher-Nachher-Darstellungen dienen ausschließlich zur Veranschaulichung möglicher Ergebnisse.
Das Ausbleiben eines gewünschten kosmetischen Ergebnisses stellt für sich allein keinen Produktmangel dar und begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
Rückgabe oder Zufriedenheitsgarantie beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Zur Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos oder Videos bereitzustellen von:
- dem Produkt;
- der Verpackung;
- dem Zubehör;
- eventuell mitgelieferten Verbrauchsartikeln.
Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Produkte nicht unaufgefordert zurück.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Sendungsverfolgung.
NOVIRA Beauty haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Versandnachweis verloren gehen.
Zustand der Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück, einschließlich:
- Originalverpackung;
- sämtlichem Zubehör;
- Bedienungsanleitungen;
- kostenlosen Zugaben.
Wertminderung
Sie dürfen das Produkt lediglich so testen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.
Bei der Beurteilung können unter anderem berücksichtigt werden:
- geöffnete Originalversiegelungen;
- sichtbare Gebrauchsspuren;
- Beschädigungen;
- Verschmutzungen;
- fehlendes Zubehör;
- fehlende Verpackung;
- geöffnete oder benutzte Gele, Seren oder andere Verbrauchsartikel;
- fehlende Gratisartikel.
Bereits geöffnete oder benutzte Verbrauchsprodukte werden grundsätzlich nicht erstattet.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine angemessene Wertminderung mit der Rückerstattung verrechnet werden.
Verantwortung während des Rücktransports
Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig.
Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Bestellung nicht abgeholt, an der Haustür verweigert oder aufgrund einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Anfrage.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: